下篇  戰(zhàn)爭：騰訊醫(yī)療應(yīng)對新冠疫情

在新冠疫情期間，騰訊醫(yī)療的實(shí)力正式顯露了出來，這場疫情對于騰訊醫(yī)療來說，無疑于是一場大練兵。

除了第一時間在微信“支付”頁向全國用戶推出“醫(yī)療健康”服務(wù)之外，騰訊醫(yī)療形成了個人應(yīng)對新冠肺炎的全流程決策工具的線上打通，并在國家及各地衛(wèi)建委、中國疾控中心等主管部門的支持下，推出了權(quán)威疫情信息及時查（疫情地圖、確診同小區(qū)、確診同行程查詢），正確預(yù)防查科普，出現(xiàn)疑似癥狀找自查，尋求專業(yè)意見問義診醫(yī)生，正確求醫(yī)查發(fā)熱門診地圖等系列功能。

在幫助大眾提供醫(yī)療及疫情權(quán)威及時信息的同時，這些功能也像漏斗一樣，層層分解用戶的需求，用線上方式解決較輕的需求，并最終將較重、需要線下就診的需求快速、精準(zhǔn)地引導(dǎo)到適合的下線醫(yī)院最大可能地幫助醫(yī)院形成精準(zhǔn)收治，節(jié)約醫(yī)療資源，提高分配和使用的效率。同時這種完整的線上線下結(jié)合與微信這個社交平臺有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對大眾人群的充分和第一觸達(dá)。

在騰訊健康、騰訊醫(yī)典、QQ瀏覽器、騰訊看點(diǎn)、騰訊視頻等騰訊自身平臺外，騰訊醫(yī)療也攜手各界聯(lián)合抗疫增強(qiáng)防線，在各類疫情服務(wù)工具上提供免費(fèi)開放接口，支持更多公眾號、小程序和APP接入。目前，新冠肺炎疫情服務(wù)平臺、疫情工具箱以及各類疫情服務(wù)工具已接入國家政務(wù)服務(wù)平臺、全國17省衛(wèi)健和疾控部門等政府部門，以及中國銀行等合作伙伴的官方公眾號和小程序。

同時，依托于強(qiáng)大的云計算、AI、大數(shù)據(jù)等能力，騰訊針對病毒突變預(yù)測、抗病毒藥物篩選和疫苗研究，開放技術(shù)助力科研機(jī)構(gòu)的研發(fā)工作提速，為戰(zhàn)“疫”提供強(qiáng)大的技術(shù)后盾。

以下為騰訊應(yīng)對新冠疫情的具體舉措：

1.微信“支付”頁上線醫(yī)療健康服務(wù)，開設(shè)“新冠肺炎疫情專區(qū)”

1月26日，騰訊在微信“支付”頁面向全國用戶增加“醫(yī)療健康”服務(wù)，通過這個入口可以打開“騰訊健康”小程序，進(jìn)入“全國新型肺炎疫情動態(tài)”專區(qū)。這也是長久以來微信支付少有的面向全國用戶新增的騰訊服務(wù)。“全國新型肺炎疫情動態(tài)”專區(qū)集合了權(quán)威醫(yī)學(xué)科普、來自國家衛(wèi)健委的權(quán)威24小時實(shí)時疫情統(tǒng)計、發(fā)熱門診地圖等功能；向用戶一站式提供及時、準(zhǔn)確和權(quán)威的疫情信息。此后專區(qū)功能伴隨疫情發(fā)展和用戶需求不斷豐富，陸續(xù)上線發(fā)熱自查、免費(fèi)義診、同行程查詢、疫情小區(qū)地圖、口罩預(yù)約攻略等功能，形成了線上疫情防護(hù)的一站式平臺，幫助用戶了解疫情動態(tài)與科普知識，進(jìn)行自查與義診，做出應(yīng)對新冠肺炎的全流程正確決策。

截至2月6日，專區(qū)日服務(wù)超千萬用戶，核心服務(wù)接口日調(diào)用超過十億。

2.百名專家助力，體系化科普新冠肺炎權(quán)威知識

騰訊醫(yī)典以“互聯(lián)網(wǎng)+權(quán)威專家”的方式，助力權(quán)威新冠肺炎知識快速普及大眾，正確防護(hù)個人健康，以科學(xué)理性規(guī)避未知的恐慌，第一時間聯(lián)動百位專家，以圖文、視頻、直播等多種方式科普新冠肺炎醫(yī)學(xué)知識，并將相關(guān)知識體系化劃分為為預(yù)防指南、檢查診斷、治療進(jìn)展不同階段的知識，并區(qū)分熱點(diǎn)科普、辟謠、針對老/幼/孕群體的專門知識和疾病自查等板塊，便于用戶一站式獲得具有針對性的疾病知識。

與此同時，通過微信看一看、QQ瀏覽器、騰訊看點(diǎn)、騰訊新聞等騰訊全內(nèi)容生態(tài)平臺廣泛觸達(dá)海量用戶，提供科學(xué)防護(hù)指引。截至2月4日，騰訊醫(yī)典新型肺炎疫情專區(qū)已上線超過500篇原創(chuàng)新型肺炎相關(guān)科普和辟謠文章、70多條科普視頻、4場科普直播。

3.推出發(fā)熱門診地圖

為了讓需要就診的市民第一時間找到正確的醫(yī)院，騰訊健康、微信團(tuán)隊(duì)、騰訊地圖、騰訊新聞等騰訊內(nèi)部多個團(tuán)隊(duì)聯(lián)動，在國家衛(wèi)生健康委宣傳司的指導(dǎo)下，獲得一手權(quán)威門診信息，快速發(fā)布 “全國發(fā)熱門診地圖”。截至2月4日，地圖已覆蓋357個城市，可查詢12000多家醫(yī)院，其中發(fā)熱門診醫(yī)院11637家，1960家醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院。

“全國發(fā)熱門診地圖”還升級了2.0版本：除了實(shí)現(xiàn)“發(fā)熱自查”和就診指南外，還可查看部分醫(yī)院的實(shí)時詳情，包括醫(yī)院實(shí)時人流查詢，找出附近排隊(duì)最快的醫(yī)院；查看醫(yī)院開診時間及動態(tài)公告，方便用戶規(guī)劃自己的就診安排。

4.聯(lián)合五大平臺，萬名醫(yī)生在線義診

1月30日，騰訊聯(lián)合微醫(yī)、好大夫在線、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等五大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺，聯(lián)合數(shù)萬名來自全國各地的持證醫(yī)生，針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，提供免費(fèi)在線義診，包括居家防護(hù)、導(dǎo)診建議、心理咨詢等服務(wù)，向大眾提供實(shí)時權(quán)威的在線咨詢服務(wù)，并助力緩解線下醫(yī)院壓力。

在線義診服務(wù)平臺已在騰訊醫(yī)典、騰訊健康、QQ瀏覽器、騰訊看點(diǎn)、騰訊視頻等騰訊旗下多個平臺開通入口，并接入深圳市政府主辦的“深i您”小程序及“i深圳”APP等。

在線義診服務(wù)平臺上線48小時內(nèi)，覆蓋全國百萬用戶，其中，用戶來源最多的為湖北、廣東及江浙滬一帶地區(qū)，“呼吸內(nèi)科”、“感染科”是用戶發(fā)起咨詢最多的科室，問題集中在流感防范、感冒、咳嗽、發(fā)熱等癥狀。在義診服務(wù)平臺上，各大醫(yī)療服務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)招募了數(shù)萬名來自全國各地的持證醫(yī)生，通過微信為用戶提供快速響應(yīng)的圖文在線咨詢服務(wù)，累計回答條數(shù)十萬條，幫助降低線下求診不當(dāng)造成的交叉感染風(fēng)險。

5.上線新冠肺炎癥狀自查工具并開放接入

對于身體出現(xiàn)不適，或者有確診病例接觸的用戶，正確自我隔離、求醫(yī)就診，則是獲得正確治療，防治疫情擴(kuò)散的關(guān)鍵。“新冠肺炎癥狀A(yù)I輔助自查工具”，方便用戶在求醫(yī)前，正確了解自身狀況。在中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會的指導(dǎo)下，“新冠肺炎癥狀A(yù)I輔助自查工具”中所有的AI決策邏輯，均經(jīng)過專家的審核，保證AI輔助判斷的可靠性。同時，專家也將參與AI標(biāo)注，提升AI輔助判斷的準(zhǔn)確率。

此外，“發(fā)熱自查”工具也公布了開放接入指南，方便各地衛(wèi)健委、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)，以及各類資訊服務(wù)商，通過便捷的微信公眾號、小程序等方式，為更廣泛的用戶提供智慧自查，幫助降低因求診不當(dāng)而引起交叉感染的風(fēng)險。

6.騰訊開放“疫情工具箱” 公眾號、小程序和APP都可接入

面對當(dāng)前新型冠狀病毒肺炎疫情防控的嚴(yán)峻形勢，騰訊健康、騰訊醫(yī)典小程序提供了特色“疫情工具箱”功能并支持各個公眾號、小程序和APP開放接入。

這個“疫情工具箱”包括發(fā)熱門診、疫情地圖、新冠肺炎癥狀自查、患者同小區(qū)、患者同行程、口罩攻略、疫情知識智能問答等。

7.上線“新冠肺炎疫情服務(wù)平臺”，助力各級衛(wèi)健委開通線上疫情防控服務(wù)

為全面助力政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)疫情防控，騰訊發(fā)布了“新冠肺炎疫情服務(wù)平臺”，面向全國各省市衛(wèi)健委、區(qū)縣衛(wèi)健局和疾控中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等提供疫情服務(wù)聚合工具，可實(shí)現(xiàn)微信公眾號、小程序、app的快速接入。

“新冠肺炎疫情服務(wù)平臺”是一套面向各地醫(yī)療衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的“本地化疫情防控服務(wù)整體解決方案”，平臺一方面快速適配各地疫情防控服務(wù)和醫(yī)療資源，另一方面聚合輸出騰訊服務(wù)能力，為公眾全面提供了權(quán)威疫情發(fā)布、疫情線上咨詢、智能便民服務(wù)三大疫情服務(wù)工具，具體包括：本地疫情官方信息發(fā)布、本地疫情實(shí)時動態(tài)、本地定點(diǎn)（發(fā)熱）門診導(dǎo)航地圖、本地醫(yī)院發(fā)熱線上咨詢、本地主動申報與疫情線索提供、全國疫情動態(tài)、新冠肺炎科普、疫情辟謠、疫情智能助手、發(fā)熱癥狀自查、在線義診平臺等功能。

目前，在騰訊自身平臺外，騰訊“新冠肺炎疫情服務(wù)平臺”以及各類疫情服務(wù)工具已經(jīng)服務(wù)17個省份40余個衛(wèi)健和疾控部門，包括湖北、廣東、北京、湖南、陜西、山東、河南、河北、江蘇、安徽、江西、吉林、遼寧、黑龍江、內(nèi)蒙古、青海等省份及直轄市，公眾可通過相應(yīng)微信公眾號、小程序等進(jìn)入疫情專區(qū)。

結(jié)語

本次疫情，無疑將醫(yī)療行業(yè)置于鎂光燈下，整體上放大了各界對醫(yī)療資源匱乏的焦慮和擔(dān)憂。但另一方面，經(jīng)歷過這場疫情后，大眾在互聯(lián)網(wǎng)上的醫(yī)療健康需求將進(jìn)一步爆發(fā)，無論是用戶習(xí)慣培養(yǎng)，還是市場接受程度都到了一個新的臺階，從這個角度來看，互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)療行業(yè)的改造和賦能還有巨大的空間。

據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截止2019年末，我國總?cè)丝跒?40005萬人，其中60歲及以上人口為25388萬人，占全國總?cè)丝跀?shù)的占18.1%，我國已經(jīng)是邁入了老齡化社會，可以說在未來健康產(chǎn)業(yè)絕對是一個龐大的市場，預(yù)估到2030年健康產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將超過16萬億。

不過，或許正如一位創(chuàng)業(yè)者所說，“目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的所有企業(yè)，不管大小，都處在這個市場的早期階段�！�

船已下水，騰訊的醫(yī)療夢想正在啟航。

作者：樊鑫