重服務(wù)和效率，深耕醫(yī)療器械領(lǐng)域

作為臨床試驗的CRO，盛恩醫(yī)藥在企業(yè)經(jīng)營中十分看重專業(yè)能力與服務(wù)水平。

那如何去衡量服務(wù)水平是否達到了預(yù)期值？李成立認(rèn)為有兩點對盛恩醫(yī)藥比較關(guān)鍵。第一是客戶滿意度達到98％，且后續(xù)幾次客戶滿意度評價都維持在這個水平，則說明服務(wù)水平達到了一個高度。

第二個關(guān)鍵點則是在一年中，80％的項目比預(yù)定試驗計劃提前完成，則說明內(nèi)部的流程優(yōu)化效果顯著，團隊和客戶的合作方式也得到了普遍認(rèn)可和信任。

在專業(yè)性上，作為第三方服務(wù)機構(gòu)，盛恩醫(yī)藥更關(guān)注于臨床試驗服務(wù)本身，而不會去做超出邊界的業(yè)務(wù)，并在心血管、外周血管、骨科、口腔、整形美容等優(yōu)勢領(lǐng)域不斷深耕，以積累更豐富的行業(yè)項目經(jīng)驗。

成效是明顯的，其中的一個佐證是，去年（2019年）盛恩醫(yī)藥做的一個心血管項目，比行業(yè)同類產(chǎn)品的整個臨床試驗的執(zhí)行周期整整縮短了將近8個月，在執(zhí)行進度方面創(chuàng)造了心血管醫(yī)療器械臨床試驗領(lǐng)域的一個新記錄。

為什么能夠取得如此高的效率？李成立認(rèn)為主要在三個方面。

第一是前期的計劃和準(zhǔn)備十分重要。“俗話說‘磨刀不誤砍柴工’，任何一個項目我們在立項準(zhǔn)備階段都做了充分的調(diào)研和準(zhǔn)備工作�！�

第二是注重與合作伙伴的配合。在與申辦方合作時，盛恩醫(yī)藥會提前商定好合作模式及溝通機制，特別是在一些關(guān)鍵問題上建立風(fēng)險管理機制及預(yù)防機制。

第三是在整個過程中，團隊成員都以項目順利執(zhí)行為導(dǎo)向�！安还苡龅绞裁磫栴}，首先要想到的是如何解決，而不是去看誰負(fù)責(zé)任。對于團隊來講，把項目順利推進下去才是關(guān)鍵，過程中出現(xiàn)的責(zé)任歸屬那是最后總結(jié)需要做的。”

正是基于專業(yè)的能力和優(yōu)質(zhì)的團隊，盛恩醫(yī)藥取得了客戶的信賴和一致好評。

針對未來發(fā)展，盛恩醫(yī)藥將繼續(xù)修煉內(nèi)功，即注重團隊的培養(yǎng)和服務(wù)的優(yōu)化，并專注在醫(yī)療器械領(lǐng)域，特別是如心腦血管、外周血管、骨科、口腔、醫(yī)美等優(yōu)勢領(lǐng)域還將持續(xù)深入。

“雖然很多客戶都夸贊我們已取得了不錯的成績，但我們深知，在朝向中國最受尊敬的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)公司的路上，我們需要做的工作仍然很多�！崩畛闪⒈硎�。