扎實的供應鏈推動互聯(lián)網(wǎng)銷售持續(xù)走高

數(shù)據(jù)來源：京東健康2020年年報，動脈網(wǎng)制圖

根據(jù)去年上市時發(fā)布的招股書顯示，2017年至2019年，京東健康整體收入分別為56億元、82億元、108億元，而進入2020年，雖然受到疫情的影響，但整體收入仍持續(xù)走高，光是在上半年就達到了88億元，而到了下半年，營收更是達到了105．8億元，與2019年全年營收近乎相當，由此可見其巨大的商業(yè)潛力和市場價值。

京東健康的業(yè)務主要分為兩大部分：零售藥房業(yè)務和在線醫(yī)療健康服務。就兩塊業(yè)務的收入結構而言，京東健康零售藥房業(yè)務中的醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售占80％以上，而在線醫(yī)療健康服務目前占整體收入的比重較小，但已看到明顯的上升勢頭。

雖然收入差距明顯，但這兩項核心業(yè)務并非處于“單打獨斗”的競爭狀態(tài)中，而是有著很強的關聯(lián)性。具體而言，在線醫(yī)療健康服務能力的提升，極大的滿足零售用戶更多元化的需求，而零售藥房業(yè)務也為醫(yī)療健康服務用戶提供了更為便捷且及時的一站式健康消費體驗。

具體到單個業(yè)務環(huán)節(jié)，零售藥房業(yè)務是京東健康入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域的“初心”，是其收入的重要組成部分，同樣也是其向其他業(yè)務板塊延伸的著力點。在運行模式中，京東健康以零售藥房業(yè)務為抓手，為用戶提供包含全品類醫(yī)療健康產(chǎn)品供應、前沿新藥首發(fā)、健康類定制化產(chǎn)品以及精準配送等全方位的優(yōu)質(zhì)服務，主要覆蓋非處方藥（OTC）、處方藥、醫(yī)療器械以及滋補保健產(chǎn)品在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥健康產(chǎn)品，能夠滿足用戶的各項醫(yī)療健康需求。

作為京東健康的核心業(yè)務之一，零售藥房業(yè)務主要包含自營、在線平臺、全渠道布局三種模式，這三種模式也在不同的服務維度體現(xiàn)著自身的應用價值。

1自營：收入達168億元，同比增長77．8％，是企業(yè)營收的“大頭”

京東健康2020年總收入為193．8億元，而自營業(yè)務收入就達到了168億元，占總收入的比例高達86．7％，毫無疑問是京東健康核心業(yè)務板塊的重要組成部分。

但這并非難以理解。京東健康本身就是以“醫(yī)藥電商”的身份入局醫(yī)療領域的，首先在物流上，京東健康就有著其他同類型企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，憑借京東集團的物流優(yōu)勢，京東健康能夠為客戶提供藥品倉儲及運輸全流程的一體化供應鏈解決方案；其次是在藥品的研發(fā)上，京東健康依靠京東集團多年來與藥企合作的成功經(jīng)驗，不斷探索與上游供應鏈的合作、尤其是在線上渠道領域的合作，促進創(chuàng)新藥、新特藥等產(chǎn)品在線上平臺的首發(fā)，為國內(nèi)用戶提供全球同步的前沿治療方案。

最后是龐大的運營體量。截至2020年12月31日，京東健康在全國范圍內(nèi)共有14個藥品專用倉庫和超過300個非藥品倉庫，服務覆蓋范圍相比于之前得到了進一步擴大，因而配送時效明顯縮短，整體服務滿意度顯著提高。

2在線平臺：吸納第三方商家入駐，提供更豐富的產(chǎn)品品類

自營業(yè)務雖然是京東健康的“主戰(zhàn)場”，但仍會存在產(chǎn)品品類覆蓋不全的弊端，因而在線平臺的出現(xiàn)可以很好地彌補這一劣勢，與自營業(yè)務形成“良性互補”，為用戶提供更豐富的產(chǎn)品品類。

在線平臺通過引入連鎖店和獨立藥房，以及醫(yī)藥和健康產(chǎn)品廠商和供貨商，幫助其在線銷售醫(yī)藥和健康產(chǎn)品。公告顯示，截至2020年12月31日，零售藥房業(yè)務有超過2000萬種商品（SKU），平臺有超過1．2萬家第三方商家入駐，這一舉動不僅使京東健康的服務覆蓋面更為廣泛，也讓第三方商家獲得了相當豐厚的利潤，是典型的雙贏合作機制。

3全渠道布局：與各地線下藥店合作，滿足緊急用藥需求

除了布局線上，針對于線下的部署同樣至關重要。憑借京東健康及合作伙伴的高效履約能力作支撐，全渠道布局及O2O模式得以廣泛拓展，而在這基礎上，京東健康能夠提供基于位置的購藥上門服務，這極大地解決了用戶急用藥的需求。

報告期內(nèi)，“京東藥急送”已覆蓋全國超過300個城市，為用戶提供次日達、當日達、30分鐘、7×24小時的送藥服務。據(jù)了解，“京東藥急送”不僅與大型醫(yī)藥零售銷售企業(yè)合作，還是不少區(qū)域中小型連鎖藥店的首選合作平臺，而能如此受藥店歡迎，正是因為其擁有美團、達達、京東快遞以及其他社會物流等豐富的配送服務提供方，因此其運力及時效有可靠保障，這在一定程度上提高了送藥上面的時效性。

除此之外，針對腫瘤用藥等特殊藥品，“京東藥急送”打造了一對一運營方案，并開通了“同城送”模式。據(jù)了解，京東藥急送的“同城送”模式此前曾在重慶、成都、深圳等多個城市進行試點，截至目前已與全國超過155家門店達成了合作。以“同城送”模式開展合作的京泰堂藥房，目前日均單店銷售額已經(jīng)突破了6000元，最高單日銷售額突破過1．7萬元。

以“用戶為中心”深化醫(yī)療健康服務，超11萬名醫(yī)生入駐

公告顯示，京東健康在過去的一年里，致力于圍繞用戶打造優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的醫(yī)療服務，并以“用戶為中心”為服務宗旨，不斷拓展醫(yī)療健康服務的邊界，致力于為用戶提供覆蓋全場景和全生命周期的一站式健康消費體驗。

而要提供足量和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務，首先要有足夠的資源供給，包括醫(yī)生、醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生體系的重要資源，尤其是醫(yī)生資源，是真正決定項目能否落地的關鍵，因而這也是京東健康在探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域路徑中的重要一環(huán)。

報告期內(nèi)，京東健康組建了一支超過11萬名全職醫(yī)生和外部合作醫(yī)生組成的醫(yī)療團隊，而之所以要采用“自建”＋“合作”的醫(yī)生打造模式，目的是在于讓兩種模式進行優(yōu)勢互補，從而更好地讓醫(yī)療資源得到充分利用，產(chǎn)出更高的價值。

疫情前期，京東健康日均接診量超10萬人次，全職醫(yī)生單人單日接診量最高可達200人次，而合作醫(yī)生最高僅20人次，以單個醫(yī)生的服務量來看，全職醫(yī)生遠遠大于合作醫(yī)生。但這并非表明合作醫(yī)生貢獻度不夠，而是有很多客觀因素，首先是合作醫(yī)生主要是利用業(yè)余時間接診，一方面是接診量小，另一方面是接診時效也不一定能保證，但好處在于企業(yè)無需每月投入固定的人力成本，只需按接診量與醫(yī)生分流水即可，其效益相比于全職醫(yī)生更加可觀，因而在京東健康的組織架構中，合作醫(yī)生的數(shù)量遠遠大于全職醫(yī)生的數(shù)量。

而在“以用戶為中心”的醫(yī)療健康服務創(chuàng)新方面，京東健康推出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療�？浦行暮图彝メt(yī)生服務產(chǎn)品。�？浦行囊詫２�專科為主，整合行業(yè)名醫(yī)資源，為用戶提供慢病防治、治療和康復的線上線下一體化方案。目前已開設包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫(yī)院、呼吸中心、糖尿病中心等在內(nèi)的18個�？浦行模�共計入駐近百位知名醫(yī)生，其中包含韓德民院士、胡大一教授、高思華教授、林江濤教授等。

為了更好地提升用戶服務體驗，京東健康整合了多年積淀的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務能力，推出了家庭醫(yī)生服務——“京東家醫(yī)”。針對不同細分人群的消費習慣和特性，京東健康在“京東家醫(yī)”的基礎上將持續(xù)進行產(chǎn)品的升級和迭代。

在此次新冠疫情防控中，中醫(yī)藥發(fā)揮了積極作用，中醫(yī)藥的關注度得到進一步提升。報告期內(nèi)，京東健康深入發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)＋中醫(yī)”服務，以中醫(yī)線上問診、線上名醫(yī)會診的形式探索中醫(yī)線上線下一體化服務模式，提升中醫(yī)診療效率。為了促進中藥飲片的質(zhì)量體系建設，京東健康還與合作伙伴共建藥品質(zhì)量管控，推出了“中藥飲片在線服務平臺”，通過制定相關標準來規(guī)范中藥飲片備貨及銷售的經(jīng)營流程，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的藥品及健康產(chǎn)品。

開放平臺能力，為產(chǎn)業(yè)鏈各方創(chuàng)造價值

當前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)正處于各業(yè)務環(huán)節(jié)深度融合、形成閉環(huán)的關鍵發(fā)展階段，“線上＋線下”一體化服務模式逐漸清晰，“醫(yī)藥險”產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈愈發(fā)完善，在政策引導和市場需求的雙輪驅(qū)動下，“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”這一新型模式借著“新基建”的東風，正迎來爆發(fā)式增長。

在助力大眾健康提升的同時，京東健康開放自己的供應鏈、技術、大數(shù)據(jù)、資源等核心能力與優(yōu)勢，為包括政府、醫(yī)院、藥企在內(nèi)的各方提供服務�；�于此，京東健康與合作伙伴共同推進大健康產(chǎn)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，共建“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”服務的全新生態(tài)。

對于政府，依托自身數(shù)字化智能及信息技術，京東健康聯(lián)合地方政府共建數(shù)字化“健康城市”項目，加快健康產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。此外，京東健康還利用技術優(yōu)勢，助力區(qū)域公共衛(wèi)生體系建設。期間，京東健康與湖北省衛(wèi)生健康委開啟戰(zhàn)略合作，助力湖北省公共衛(wèi)生體系建設，大力發(fā)展心理健康、智能穿戴設備、醫(yī)用防護物資等醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)。

對于醫(yī)院，京東健康利用自身及京東集團領先的云技術，以基礎設施即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS），以及軟件即服務（SaaS）等方式提高醫(yī)院運營效率。京東健康與天津市南開醫(yī)院合作搭建“南開京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，為天津用戶提供包括在線復診、健康咨詢、隨訪管理等服務。該平臺能夠提升醫(yī)院經(jīng)營能力，讓醫(yī)生群體建立個人品牌、增加在線收入。

對于醫(yī)藥企業(yè)而言，憑借自身數(shù)字化智能及先進技術，京東健康通過協(xié)助供應鏈進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦予上游供貨商轉(zhuǎn)型道路上新的發(fā)展機遇。2020年，京東健康與衛(wèi)材中國、阿斯利康、輝瑞、諾華、百時美施貴寶（BMS）、賽諾菲、雅培等多家全球知名醫(yī)藥企業(yè)簽約合作，共創(chuàng)醫(yī)藥健康管理服務全面升級，滿足用戶需求。

整體來看，京東健康在政策引領和市場需求的大力推動下，以自身核心業(yè)務板塊為突破口，在政府端、醫(yī)院端和醫(yī)藥企業(yè)端重點發(fā)力，使其產(chǎn)品價值得以充分體現(xiàn)。

踐行社會公益，積極承擔企業(yè)責任

對企業(yè)而言，企業(yè)質(zhì)量和生命力是一個經(jīng)濟體競爭力的微觀基礎，是影響企業(yè)成長的重要因素，而勇于承擔社會責任，解決當前社會發(fā)展中的難題，則是企業(yè)詮釋其使命感和責任感的集中表現(xiàn)。

過去一年，京東健康利用自身供應鏈能力和醫(yī)療健康服務能力，持續(xù)幫助醫(yī)療欠發(fā)達地區(qū)人群以及特殊人群緩解買藥、看病難等問題。

疫情防控期間，針對患者就醫(yī)買藥不便等問題，京東健康從藥品保障、在線問診、開放平臺能力等方面發(fā)力，第一時間全力保障藥品和醫(yī)療防護用品等物資供應，面向全國免費提供所有疾病種類的在線問診；同時，為預防人群和慢病患者推出用藥指導和購藥服務，向政府部門、醫(yī)院、企業(yè)開放平臺能力，幫助其建立線上免費問診專區(qū)或疫情防控專區(qū)。

為了提高偏遠地區(qū)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源可及性，助力“脫貧攻堅戰(zhàn)”決勝，2020年京東健康發(fā)起了“名醫(yī)義診直播”和“醫(yī)藥補助工程”等活動。去年一年，京東健康深入云南、貴州、四川三省多個醫(yī)療水平欠發(fā)達地方，舉辦“名醫(yī)義診直播”活動，幫助村民打破空間限制與名醫(yī)“面對面”。“健康中國?醫(yī)藥補助工程”為全國建檔立卡貧困戶（含已脫貧人口），提供每人每年1000元的購藥補助。

為了解決特殊人群的醫(yī)療健康難題，京東健康于近期還發(fā)起了“罕見病關愛計劃”。通過連接社會各界力量及自身“醫(yī)＋藥”優(yōu)勢，京東健康將打造“醫(yī)、藥、險、公益”一站式解決平臺，助力緩解罕見病群體確診就醫(yī)難、藥品可及難、藥品支付難三大問題。

寫在最后

2020年，是值得特別銘記的一年，而對于大健康來說更是如此，在疫情的推動下，其產(chǎn)業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇。首先是在政策上，國家出臺了諸多政策法規(guī)和指導意見，推動促進促進“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展；其次是在市場需求上，突如其來的新冠疫情極大地限制了個人行動，線上醫(yī)療受到越來越多消費者的關注；最后是在技術運用上，在5G、AI、云計算等新興技術的助力下，醫(yī)療場景愈發(fā)豐富，整體衛(wèi)生服務能力和運行效率得到快速提升。

而面對行業(yè)發(fā)展新機遇，以創(chuàng)新為核心競爭力的京東健康在2020年牢牢把握市場趨勢，在業(yè)務模式上進行不斷打磨、更迭，以“零售藥房＋醫(yī)療健康服務”生態(tài)體系為基準，積極打造一站式互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康管理平臺，錘煉其在核心供應鏈的能力，為醫(yī)療健康價值鏈中所有參與者提供了更多的價值。

京東健康創(chuàng)立的使命是，以自身優(yōu)勢打造“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”生態(tài)體系，提升全民醫(yī)療健康服務，轉(zhuǎn)型醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造巨大的社會價值。而從具體發(fā)展路徑來看，從初涉醫(yī)藥電商到跨入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域，從問診服務拓展到健康管理服務，從獨立運營到躍升為京東集團孵化出的第三只獨角獸，京東健康實現(xiàn)了一次又一次的跨越，所呈現(xiàn)的價值也更為明顯。

面對大健康萬億藍海，京東健康將繼續(xù)堅守“國民首席健康管家”的使命，堅持“以醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應鏈為核心、醫(yī)療服務為抓手、數(shù)字驅(qū)動的用戶全生命周期全場景的健康管理平臺”的戰(zhàn)略定位，不斷夯實能力基礎，為用戶、行業(yè)、社會創(chuàng)造更多價值。

因此，站在新的歷史起點，承載著無限夢想和對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療飽和熱情的京東健康將在未來呈現(xiàn)更多的可能性。

備注：

未經(jīng)特殊標注，本文涉及的金額數(shù)據(jù)為人民幣。

本文有關財務數(shù)據(jù)均節(jié)選自公司業(yè)績公告，最終請以完整版業(yè)績公告為準。

作者：牟磊