02  醫(yī)美消費依然初期，行業(yè)標準先建信任

醫(yī)美行業(yè)參與方眾多，包括消費者、醫(yī)美機構(gòu)、品牌方、醫(yī)生等多個角色。從傳統(tǒng)醫(yī)美消費到線上，串聯(lián)起各個參與者并非易事。比如消費者對于術(shù)后的效果期望是非標的，如何打消術(shù)前的疑慮，這都是難題。

非標行業(yè)，搶占市場制高點最重要的就是立標準。

可以類比的是，如果將醫(yī)美線上消費和電商體系做對比，就可以更清晰地理解，行業(yè)還存在哪些問題，需要如何解決，新氧當下做的事處于何目的。

正如電商體系，一個健康的醫(yī)美消費生態(tài)中，消費者和各方的信任是基礎(chǔ)，這中間除了新氧開發(fā)的VR展廳、魔鏡測臉、視頻面診等工具外，還需要用戶評價、醫(yī)生評級、交易流程標準等構(gòu)建的信任體系。

眾所周知，新氧一開始就建立起了龐大的醫(yī)美日記，通過消費者的反饋來構(gòu)建信任體系。

新氧體驗官則是用戶評論體系的升級。2019年6月，新氧聯(lián)合品牌商和機構(gòu)推出優(yōu)質(zhì)醫(yī)美項目體驗及分享活動，消費者可通過在線招募活動報名參與，被選中的用戶將進行一定周期的項目體驗，然后根據(jù)自身的真實感受撰寫美麗日記，并在平臺上進行分享。

截至今年3月，已有超過150萬人報名，累計產(chǎn)出真實優(yōu)質(zhì)體驗日記超過11萬篇。

轉(zhuǎn)化效果證明了這一形式的有效性。

新氧數(shù)據(jù)顯示，商品詳情頁相關(guān)日記模塊點擊遠高于其他模塊，瀏覽過優(yōu)質(zhì)案例和評價的用戶，在訂單各流程轉(zhuǎn)化率均環(huán)比增長近50％；有優(yōu)質(zhì)體驗案例及評價的機構(gòu)動銷率提升2倍，GMV提升148倍，手術(shù)類項目轉(zhuǎn)化率更是提升超50％。

同樣，在醫(yī)生端新氧也推出了嚴苛程度堪比米其林的綠寶石醫(yī)生。

2020年7月9日，新氧推出了“新氧綠寶石醫(yī)生榜單”。

新氧綠寶石榜單負責(zé)人張云霄介紹，通過數(shù)據(jù)分析、技術(shù)分析、美學(xué)鑒賞的結(jié)合，首批上榜醫(yī)生僅96位。

綠寶石醫(yī)生榜單的推出，為消費者提供了重要的參考。數(shù)據(jù)顯示，今年1－4月，綠寶石榜單醫(yī)生人均GMV同比增長超過40％，平均客單價達到非榜單醫(yī)生的2．8倍。

此外，針對醫(yī)美消費存在的價格不透明、存在隱形消費等現(xiàn)象，新氧去年12月推出了“美次卡”。

美次卡采用“精選項目一口價 ”模式，實現(xiàn)了面向C端消費者的醫(yī)美消費流程創(chuàng)新。

從醫(yī)美體驗官到綠寶石榜單，再到美次卡，可以看出，新氧通過對產(chǎn)業(yè)端消費者、醫(yī)生和機構(gòu)消費流程的規(guī)范，通過建立行業(yè)標準，來規(guī)范醫(yī)美消費，建立市場信任。