撰文／ 孟會緣

編輯／ 溫之周

盡管今年的3·15晚會將最后一炮瞄準(zhǔn)醫(yī)美培訓(xùn)，并揭露了其中的“零門檻”、“高費用”、“包教包會”等貓膩和亂象，但無法掩蓋的是醫(yī)美行業(yè)仍然充滿了想象力。

《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，2021年中國醫(yī)美市場規(guī)模達1846億，增速超過20％。調(diào)研結(jié)果表明，超八成大眾人群對醫(yī)美接受度較高，預(yù)計到2022年國內(nèi)醫(yī)美消費用戶規(guī)模將超過2000萬。

高達千億的用戶消費市場，除了作為主力消費人群的年輕人之外，50歲以上的銀發(fā)人群正在成為一股不容小視的醫(yī)美消費新勢力�；蚴遣粌H僅為了美觀的偏醫(yī)療行為，或是受到外界鼓動跟風(fēng)做熱門項目，亦或是感受到自然衰老后進行緊急抗衰．．．．．．懷揣著對醫(yī)美效果的美好憧憬，老年人也大膽邁開了嘗試的腳步。

當(dāng)然，因為行業(yè)安全問題突出，不少老年人也和年輕人一樣遭受著“黑醫(yī)美”的威脅。僅在黑貓投訴平臺上，2021年全年醫(yī)美投訴量就超8千條，投訴問題集中于資質(zhì)不明、虛假宣傳效果、誘導(dǎo)醫(yī)美貸等。

蒙眼狂奔的醫(yī)美行業(yè)、屢曝不止的醫(yī)美亂象，讓一部分學(xué)著為“變美”買單的老年人也吃到了苦頭。

這些老年人為什么要做醫(yī)美？

今年57歲的張琴，在女兒的陪伴下終于鼓起勇氣做了第二次雙眼皮手術(shù)。更確切的說，這一次手術(shù)的目的，是解決十幾年前那場失敗手術(shù)過后留下的后遺癥——難以閉攏的上下眼皮以及過于明顯的愈合瘢痕。

“那個時候誰懂這些啊。”張琴還記得，自己最初只是想處理一下上眼皮過于松垮的問題，以讓視野變得更開闊一些，畢竟這已經(jīng)影響到了她的日常生活。彼時，聽從熟人介紹的她相信了一家名不見經(jīng)傳的美容院，并進行了一次價值幾百塊的割雙眼皮手術(shù)，哪知道這個決定會讓她后悔至今，“還是怪我不該貪小便宜，要么就忍著不做，要做就該去正規(guī)醫(yī)院做�！�

本來只是上眼皮壓迫視線，在手術(shù)后卻變成了上下眼皮閉不攏，睡覺時都只能半睜著眼，而且還附帶了兩條難看的疤痕，“最開始那幾周我還以為是沒恢復(fù)好，等到傷口徹底長好過后才發(fā)現(xiàn)是手術(shù)出了問題，我第一時間就去找那家美容院要說法了，可店面早就關(guān)了人也找不見了�！�

有限的經(jīng)濟條件，使得張琴在咨詢過正規(guī)醫(yī)院那高達四位數(shù)，有些甚至是五位數(shù)的修復(fù)費用后選擇了放棄，“第一個是出不起那份錢，第二也是不好說還能不能修復(fù)好”。直到張琴的女兒在參加工作之后，一家人才又商量著要將這個問題徹底解決掉，“醫(yī)院和醫(yī)生都是女兒幫我找的，她帶著我跑了很多家也問了很多人才確定下來的�！�

跟醫(yī)生聊過之后，張琴才知道自己的問題出在上瞼提肌無力上，因此會出現(xiàn)睜力不足和睜眼角膜暴露度不夠的情況。需要通過上瞼下垂矯正手術(shù)對上瞼提肌額肌進行調(diào)整，給上瞼提肌適當(dāng)力度，使瞳孔曝光度變得正常并恢復(fù)正常視線。

換句話說，十多年前那次失敗的雙眼皮手術(shù)，確實不是從張琴的實際需求出發(fā)給出的解決方案，且不當(dāng)?shù)氖中g(shù)操作還讓情況變得更加糟糕，“聽醫(yī)生說第一次手術(shù)已經(jīng)把組織結(jié)構(gòu)給破壞了，現(xiàn)在要重新切開給我修復(fù)好，必須要非常有經(jīng)驗的人動手才行，還是希望能給我做好吧�！�

與將醫(yī)美項目更多視為偏醫(yī)療用途的張琴不同，53歲的周女士只是單純覺得自己的下眼瞼皮膚松弛，過大的眼袋十分影響美觀，這才想要通過醫(yī)美手術(shù)改善一下，“我還是刷短視頻看到的，有人專門做直播給介紹各種醫(yī)美項目，聽這些主播說眼袋只要做手術(shù)割掉就行，不是什么大問題�！�

在慎重咨詢和多次比對過后，周女士專門選擇了某一線城市的醫(yī)美機構(gòu)進行手術(shù)，“這家也是主播推薦的，我還特意打聽過，他們名氣這么大不缺客人，手術(shù)經(jīng)驗應(yīng)該也更多一些�！睕]成想，做足了功課的周女士也“翻車”了。在術(shù)后，她竟然出現(xiàn)了雙側(cè)下瞼局部凹陷等癥狀，且后續(xù)6次修復(fù)均無任何改善，這讓她多多少少對醫(yī)美有些心灰意冷，“這和主播說的完全不一樣，我太后悔了，不該冒險一來就上這么大的項目�！�

正如周女士所說，實際上像她這樣試圖通過手術(shù)一步到位的銀發(fā)族并不多。以鋅刻度接觸到的一位最高齡用戶為例，今年78歲的王奶奶是首次接觸醫(yī)美，她的選擇更加保守，只打了除皺針，可以說不管是操作難度還是手術(shù)風(fēng)險都要小很多。

這也更加符合更多老年用戶的消費心理，根據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院＆醫(yī)美查提供的2022年前兩個月的消費數(shù)據(jù)，50歲以上人群其實更加青睞抗衰、美白類的輕醫(yī)美項目，從訂單量來看，他們下單最多的項目則是除皺瘦臉、玻尿酸、美白嫩膚、清潔祛痘、激光脫毛。

比起需要動刀做手術(shù)類的項目，銀發(fā)族們更加愿意嘗試以“無創(chuàng)傷、無風(fēng)險”為宣傳重點的輕醫(yī)美類項目。而王奶奶之所以如此高齡還要追求“變美”，只因參加兒子婚禮時不想被年輕的親家比下去。

從上述案例和數(shù)據(jù)不難看出，醫(yī)美正在俘獲一個又一個銀發(fā)族的芳心，但受制于“黑醫(yī)美”的行業(yè)通病，他們也不得不承擔(dān)因此帶來的風(fēng)險。

選擇保守，卻更易遭遇“黑醫(yī)美”

“現(xiàn)在55歲以上人群做醫(yī)美的可以說相當(dāng)多�！� 重慶藝星微整注射院長劉中林告訴鋅刻度，因為這部分人群已經(jīng)具備了一定的經(jīng)濟實力，而且他們在進入退休生活過后會有更充裕的時間，加之他們確確實實正在面臨衰老問題，銀發(fā)族在醫(yī)美消費方面的上行趨勢非常明顯。

以前的醫(yī)美叫整形，即有功能缺失了要完善它的功能，而現(xiàn)在的醫(yī)美，不僅僅是完善功能，還有保障外觀和心理需求。劉中林院長表示，現(xiàn)在不管是微針領(lǐng)域還是外科領(lǐng)域，相關(guān)用戶都在逐年增加，但老年人群體總體來看還算不上主流消費人群，“‘60后’、‘70后’這批人當(dāng)中，有很多人雖然也開始追求這方面，不過前期的生活還是限制了他們的思維，只有當(dāng)他們有特別需求的情況下才會去做醫(yī)美。”

相較于今朝有酒今朝醉的“80后”、“90后”和“00后”，銀發(fā)族在做醫(yī)美之前會考慮到未來的生活問題，只有在保證吃飽穿暖的情況下，才會去想如醫(yī)美這類精神層面上的需求，“從這個角度講，老年醫(yī)美用戶的確在不斷增多，但他們永遠都不可能成為最主流的醫(yī)美消費人群。”

但老年用戶依然是值得關(guān)注的，至少相當(dāng)一部分已經(jīng)接受了醫(yī)美觀念，且有錢有閑做醫(yī)美的老年人，一定程度上促成了解決眼袋、上瞼皮膚松弛、法令紋等需求的不斷上漲。

不像年輕人的需求要追求到極致，老年人趨于保守的選擇，讓他們大多更傾向于非手術(shù)治療，即只要緩解痕跡、紋路就可以，不過面對類似眼皮過于松弛等情況，少部分老年人也可能會選擇手術(shù)方案，“基本上很少一來就做大的項目，都是從小的開始，慢慢往上加。比如說除皺，可能打個針把皺紋解決一下，然后發(fā)現(xiàn)確實效果不錯，他們就會開始嘗試其他東西�！�

劉中林院長認為，老年人接觸醫(yī)美其實是一個被動性融入的過程，這也是讓他們的選擇更加保守的重要原因。“從老年人的經(jīng)歷來講，首先他們過慣了苦日子，能夠豐衣足食就非常好了。只是沒想到只是追求豐衣足食已經(jīng)不夠了，現(xiàn)在很多相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)宣傳也是一個主要因素，而且他們又確實有需求，在生活還要繼續(xù)的情況下，衰老的癥狀已經(jīng)出現(xiàn)了，他肯定要想辦法改變自己�！�

然而，正是出于這種保守的選擇趨向，多分布各大生活社區(qū)的生活美容館也因此成為了老年人接觸醫(yī)美的最主要渠道。這些以洗面、按摩等日�；�保養(yǎng)項目為主的生活美容館，在獲得老年用戶青睞的同時，往往會存在種種不規(guī)范的經(jīng)營問題。

一方面，用低廉的價格吸引用戶的生活美容館，要想獲得額外的利潤，很有可能會采用不正規(guī)、甚至不合法的醫(yī)美產(chǎn)品，一旦使用就會出現(xiàn)相應(yīng)的副作用；另一方面，生活美容館的工作人員或許并不合規(guī)，且可能還會提供一些超出其經(jīng)營范圍的操作項目，這些都會帶來一定的安全隱患。

“他們可能以為美容院就是醫(yī)療美容醫(yī)院，但這兩個是不能劃等號的，一個是醫(yī)學(xué)限制條件下的醫(yī)學(xué)美容，另一個是專門的生活美容�！睋�(jù)劉中林院長解釋，比如看起來都是打除皺針，要看皺紋形成原理、具體的肌肉走向、打針的深度等，并不是有些“黑醫(yī)美”機構(gòu)照本宣科式的“哪里有坑填哪里”。

對此，劉中林院長建議，在做任何醫(yī)美項目之前，一定要考察相關(guān)機構(gòu)和醫(yī)生的從業(yè)資質(zhì)，再經(jīng)過面診對實際情況進行判斷，想做的項目是否適合自己，“一定要考慮到怎么才能在不影響功能的情況下，達到最大的效果�！�

讓醫(yī)美真正回歸醫(yī)療本質(zhì)

“業(yè)內(nèi)曝光醫(yī)美機構(gòu)醫(yī)托回扣普遍6成”、“一套整形種草筆記售價440元”、“小伙體驗十元祛痘項目被網(wǎng)貸近萬元”、“圣嘉麗禾被查現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)過期注射液”．．．．．．在3·15晚會后刷爆網(wǎng)絡(luò)的多個熱門詞條，只揭露了“黑醫(yī)美”泛濫的冰山一角。

在2015年到2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。虛假宣傳、非法行醫(yī)是涉訴醫(yī)美機構(gòu)的兩大突出問題，這導(dǎo)致的最直接的后果，就是醫(yī)美手術(shù)的失敗以及后續(xù)艱難的維權(quán)。

而今，包括張琴、周女士在內(nèi)，越來越多的老年人也開始加入這個序列。如果探究造成這些悲劇的深層原因，除了在用戶自身上找問題之外，更應(yīng)歸咎于那些不法商家的重重套路。

綜合多個醫(yī)美事故的相關(guān)報道可見，很多不法商家為了更多的謀利，會向用戶推薦一些并不適合做的輕醫(yī)美項目不說，甚至有些美容院商家會胡亂解讀老年人的真實需求，將其醫(yī)美消費心理和養(yǎng)生混淆，從而進行旁敲側(cè)擊的消費推廣行為。

與此同時，有些機構(gòu)為了商業(yè)變現(xiàn)快，抬高術(shù)后效果、過度包裝和宣傳自己，用不正當(dāng)手段進行虛假宣傳、特意為求美者制造“容貌焦慮”等問題并不鮮見，更有可能為了客源混亂市場價格。畢竟，很多求美者在進行初體驗時對于這個行業(yè)實際是不了解的，但是機構(gòu)卻可以鉆空子，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺APP上的虛假種草案例來吸引和誤導(dǎo)消費者。

“醫(yī)美屬于醫(yī)療行為，存在醫(yī)療風(fēng)險。在過往的運營中，新氧一直如履薄冰�！泵鎸ΨN種行業(yè)亂象，作為頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺的新氧也坦言，期望能通過他們的嚴格管理標(biāo)準(zhǔn)，將平臺醫(yī)療美容風(fēng)險控制在最小的范圍內(nèi)，給用戶提供“安心”的決策環(huán)境。

一方面，提供像醫(yī)療美容定制保險這樣的用戶保護機制，即聯(lián)合知名保險公司，為用戶量身定制個人專屬醫(yī)美的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品，實現(xiàn)理賠流程全程管家服務(wù)，自資料完整提交后30天內(nèi)完成理賠。

另一方面，提供重大風(fēng)險先行賠付服務(wù)，醫(yī)美屬于有風(fēng)險行為，手術(shù)安全和術(shù)后效果存在一定幾率的隱患，如遇風(fēng)險問題會幫助消費者跟醫(yī)生、機構(gòu)協(xié)商，不讓他們感到孤立無援。

當(dāng)然，我們不得不承認，再怎么周全的事后保障，對用戶而言或許都比不上在事前對不法商家進行更加嚴密的審核管理。

因為一旦用戶遇到不良機構(gòu)，造成的危害都是不可逆的，這也是再完美的售后保障都無法彌補的事情。只有將危險牢牢拒之門外，讓醫(yī)美真正回歸醫(yī)療本質(zhì)，才是對用戶最好的防護。

       原文標(biāo)題 : “求美”銀發(fā)族為何難逃醫(yī)美套路？