美團點評醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理董琳解讀口腔產(chǎn)業(yè)變化

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌推廣和營銷出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、社交化趨勢。作為市場化程度較高的口腔行業(yè)，逐漸從資本驅(qū)動和市場驅(qū)動，轉(zhuǎn)移到技術(shù)驅(qū)動和人才驅(qū)動模式，如何通過機構(gòu)、醫(yī)生、產(chǎn)品服務(wù)信息的標準化、透明化，幫助線上消費者找到合適的線下機構(gòu)，縮短用戶的消費決策，在運營效率和品牌塑造上找到新打法和新模式，成為口腔產(chǎn)業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)。

2019年1月8日，美團點評醫(yī)療健康事業(yè)部在北京召開首屆民營口腔行業(yè)峰會，同時美團點評聯(lián)合動脈網(wǎng)蛋殼研究院發(fā)布了《2018年口腔行業(yè)白皮書》，該報告分為5個部分：行業(yè)現(xiàn)狀洞察、互聯(lián)網(wǎng)口腔醫(yī)療消費者畫像、線上口腔醫(yī)療消費特征、口腔診所運營觀與無限的潛力以及未來五年的發(fā)展趨勢和經(jīng)營營銷建議，通過全方位、系統(tǒng)性的研究，洞察口腔服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，解析互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下線上口腔用戶的畫像，從大數(shù)據(jù)出發(fā)研究線上口腔用戶的消費特征，總結(jié)口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營的現(xiàn)狀及面臨的機遇，給出未來發(fā)展的判斷和建議。

美團點評的口腔板塊，包含龐大的口腔商戶樣本數(shù)，以及口腔消費用戶的行為數(shù)據(jù)，是目前中國口腔行業(yè)頭部的第三方數(shù)據(jù)平臺。美團點評醫(yī)療健康事業(yè)部也致力于幫助更多的傳統(tǒng)商戶加速線上化進程，在運營提效和品牌塑造上，助力產(chǎn)業(yè)升級。

接下來我們對白皮書全文進行一個簡要解讀，同時分享美團點評醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理董琳先生對于口腔醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域新模式的思考。

白皮書總體5個方向結(jié)論如下：

1、行業(yè)現(xiàn)狀洞察：治療滲透率是行業(yè)發(fā)展的歸因；

2、互聯(lián)網(wǎng)口腔醫(yī)療消費者畫像：消費者最在乎“態(tài)度”和“體驗”；

3、線上口腔醫(yī)療消費特征：“洗牙＋補牙＋美白”占據(jù)86．2％的線上流量；

4、口腔診所運營觀與無限的潛力：線上渠道主要還是以引流項目為主；

5、未來五年的發(fā)展趨勢和經(jīng)營營銷建議：線上化率提升，打造口碑驅(qū)動力。

行業(yè)現(xiàn)狀洞察：治療滲透率是行業(yè)發(fā)展的歸因

隨著城鎮(zhèn)居民整體消費水平的提升，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)消費升級趨勢尤其明顯，用戶口腔保健意識快速覺醒。

從醫(yī)院數(shù)據(jù)來看，口腔患者就診人次快速增長。根據(jù)《中國衛(wèi)生和計劃生育統(tǒng)計年鑒》顯示，醫(yī)院口腔科門急診人次從2008年的70508174人次攀升至2016年的131548837人次，復(fù)合增長率8．1％。與其他市場化率相對比較高的行業(yè)如皮膚科、眼科、耳鼻喉科相比，無論是就診人次還是復(fù)合增長率均呈現(xiàn)出更快速的發(fā)展。

據(jù)不完全的工商數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2017年到2018年民營口腔機構(gòu)的數(shù)量由47033家增長到54479家（僅指在工商有注冊登記的數(shù)量，市場中民營口腔機構(gòu)數(shù)量超過8萬家），新增7746家。

近兩年，口腔服務(wù)產(chǎn)業(yè)融資不斷，發(fā)展逐步進入成熟期，已經(jīng)進入高速發(fā)展期的中后期，行業(yè)間的并購將會進一步提速。

依據(jù)《2018中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒》的口腔就診數(shù)據(jù)及對市場的估算，2018年中國的口腔服務(wù)行業(yè)規(guī)模約1035－1215億元。口腔服務(wù)行業(yè)規(guī)模主要受四個核心因素影響：全國人口基數(shù)、患病率、治療滲透率、單次口腔消費支出。這四項因子在當前均呈現(xiàn)出增長趨勢。

其中，治療滲透率是行業(yè)發(fā)展的歸因，提升治療滲透率的核心在于激發(fā)更多需求，并通過更豐富的供給滿足。在供給端，治療滲透率提升的動力主要來源于以下三點：

1、醫(yī)療機構(gòu)自身的擴張愿景；

2、口腔醫(yī)生的多點執(zhí)業(yè)；

3、服務(wù)能力的提升。這三點保證了有持續(xù)增長的、能夠在市場上生存的口腔醫(yī)療機構(gòu)不斷地出現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)口腔醫(yī)療消費者畫像：消費者最在乎“態(tài)度”和“體驗”

互聯(lián)網(wǎng)口腔用戶的自畫像：女性用戶為主；主要消費群體年齡在20～39歲之間；主要消費群體以白領(lǐng)為主；主要消費群體擁有較高的消費能力。

體驗式經(jīng)濟下，互聯(lián)網(wǎng)口腔醫(yī)療消費者關(guān)心什么？消費者最在乎的商家的服務(wù)態(tài)度，對商戶距離遠近接受度最大。