美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)布《2018年口腔行業(yè)白皮書》,口腔診所最關(guān)心的220多萬交易數(shù)據(jù)
從評(píng)論星級(jí)的角度來看,在不同等級(jí)的評(píng)價(jià)構(gòu)成中,“態(tài)度”因素依然是對(duì)商戶評(píng)價(jià)的決定性因素,一星評(píng)論中提到態(tài)度的占比高達(dá)半數(shù),五星評(píng)論中亦有42.3%的評(píng)論提到“態(tài)度”,可見消費(fèi)者最在乎“態(tài)度”。
消費(fèi)者內(nèi)心評(píng)價(jià)模型中,消費(fèi)者體驗(yàn)的好壞有著不同的影響因素,一星評(píng)論的構(gòu)成中,商戶屬性類評(píng)價(jià)影響因素占45.8%,而產(chǎn)品定位屬性類評(píng)價(jià)影響因素占54.2%;五星評(píng)論的構(gòu)成60.7%來自于商戶屬性類評(píng)價(jià),39.3%來自于產(chǎn)品定位屬性類評(píng)價(jià)。
消費(fèi)者內(nèi)心評(píng)價(jià)模型的重要結(jié)論是:低星級(jí)商戶需更關(guān)注產(chǎn)品定位屬性中“服務(wù)項(xiàng)目”的改善,而高星級(jí)商戶則需進(jìn)一步加強(qiáng)商戶屬性中“態(tài)度”的提升。
線上口腔醫(yī)療消費(fèi)特征:“洗牙+補(bǔ)牙+美白”占據(jù)86.2%的線上流量
消費(fèi)者最感興趣的前五模塊分別是評(píng)論、團(tuán)購、齒科預(yù)定、附近團(tuán)購以及地址!霸u(píng)論”+“線上交易”是將用戶從線上轉(zhuǎn)化到線下最有力的組合拳。
此外,機(jī)構(gòu)星級(jí)高低與線上引流強(qiáng)弱存在強(qiáng)關(guān)聯(lián)。星級(jí)與機(jī)構(gòu)數(shù)量成反比,與引流到店消費(fèi)人數(shù)成正比。
數(shù)據(jù)顯示,二星及以下機(jī)構(gòu)數(shù)量占81.4%,吸引線上到店消費(fèi)人數(shù)僅占0.6%,而五星機(jī)構(gòu)雖然數(shù)量僅占1.7%,卻吸引了56.6%的線上口腔消費(fèi)者,消費(fèi)者更看重高星級(jí)的機(jī)構(gòu)。在同等星級(jí)的情況下,評(píng)價(jià)數(shù)量會(huì)直接影響線上口腔消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)的選擇。
2018年,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)口腔類的線上項(xiàng)目總計(jì)7類,將所有項(xiàng)目進(jìn)行分類整理,對(duì)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)口腔類項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)估。
將單價(jià)低于5000元的項(xiàng)目定義為“引流項(xiàng)目”,將5000元以上的項(xiàng)目定義為“消費(fèi)項(xiàng)目”,通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn):引流項(xiàng)目依然為線上項(xiàng)目的核心,消費(fèi)人數(shù)在快速上升的同時(shí),種類更加豐富,由6類增長至7類,更加注重于“線上引流到店進(jìn)行后續(xù)消費(fèi)”的模式。
引流到店消費(fèi)人次增長速度第一的是拔牙項(xiàng)目。拔牙項(xiàng)目具備一定程度的剛性需求,但由于拔牙的市場需求總量并不大,所以是否將拔牙項(xiàng)目作為未來引流的重點(diǎn)項(xiàng)目,還值得持續(xù)觀察。
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