汽車投訴榜單!2018年汽車投訴榜單發(fā)布:這十大品牌被投訴最多
3月11日,中國消費者協(xié)會發(fā)布《2018年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》報告稱,2018年,全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴19283件,相比上一年下降了5.8%。
根據(jù)報告,從投訴涉及品牌前十名來看,按照投訴量排序,比亞迪位居第一位,第二位到第十位分別為奔馳、寶馬、別克、奧迪、一汽大眾、長安福特、東風(fēng)日產(chǎn)、上汽大眾和東風(fēng)本田。
“德系三大豪華車品牌奔馳、寶馬和奧迪全部上榜,也從側(cè)面反映了汽車消費呈現(xiàn)升級趨勢。此投訴數(shù)據(jù)為絕對值,因各汽車品牌的銷售量和保有量不同,消費者應(yīng)綜合考量。”報告稱。
來源:中國消費者協(xié)會
據(jù)了解,各品牌被投訴問題均是集中于售后服務(wù)、合同和質(zhì)量方面。售后服務(wù)主要問題為不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾,合同違約行為主要集中于訂金方面,質(zhì)量問題主要為產(chǎn)品性能和不合格產(chǎn)品。
從被投訴的具體問題看,TOP 10品牌被投訴問題主要集中在訂金、發(fā)動機、輪胎、涉嫌欺詐和車漆等問題,其各個品牌主要問題略有差異。其中,東風(fēng)本田機油問題較為突出,奔馳、一汽大眾、長安福特、奧迪的油漆問題相對占比較高。
中消協(xié)提醒消費者,購車過程中對商家有關(guān)退還購車定金、保險押金等的口頭承諾要格外留心,注意留存定金或押金收據(jù),必要時對商家的口頭承諾進行錄音,主動爭取簽訂紙質(zhì)的定金或押金退還協(xié)議。
汽車三包實施后,消費者要注意保留車輛購車發(fā)票及汽車三包憑證,這是消費者使用汽車三包進行維權(quán)的基本條件,汽車三包第四章第十三條規(guī)定:“修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份,一份存檔,一份提供給消費者!币虼讼M者每次修理后應(yīng)向4S店或修理廠索要維修發(fā)票,作為日后維權(quán)的證。
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