媒體老師和行業(yè)專家眼中的奔馳A級MBUX系統(tǒng)
汽車智能領域 KOL 如何看待 MBUX?
剛剛上市的奔馳新 A 級,應該是最近一段時間最熱門的新車之一。它最大的一個亮點在于,成為第一個搭載奔馳全新 MBUX 人機交互系統(tǒng)的車型。
年初的 CES 上,我們已經對這套系統(tǒng)進行過簡單體驗。但是當它正式落地中國的時候,我們依然有必要再聊一聊。
不過,我們并不想以傳統(tǒng)的評測形式來呈現這些內容,所以在這篇文章里,你會看到從多個不同角度對 MBUX 所做的解析,包括產品邏輯、產品體驗、營銷推廣等等,和我們一起完成這篇內容的,是車載互聯、人機交互領域的產品經理和專家。
本期話題參與人:
1. 張卷益:人機交互公司 FOKS 創(chuàng)始人,做過大量的車內人機交互設計業(yè)務
2. 某不愿透露姓名的自主品牌車聯網產品總監(jiān)
3. 某不愿透露姓名的國內車聯網公司交互設計師
4. 張英杰:GeekCar 車聯網內容負責人,曾在車聯網企業(yè)從事產品規(guī)劃
5. 劉時笑:GeekCar 合伙人
以下你所看到的內容,由這 5 位同學的觀點+公開信息融合而成。
MBUX 的「硬件基礎」
和之前的 Comand 系統(tǒng)一樣,MBUX 視覺上的主要重心依然還是雙橫屏。不過 MBUX 采用了偉世通提供的 SmartCore 平臺研發(fā),中控娛樂系統(tǒng)基于 Linux 開發(fā),儀表則是基于 QNX 系統(tǒng)開發(fā)。前者保證了在娛樂系統(tǒng)上有更好的擴展性,后者保證了駕駛相關功能更加穩(wěn)定可控。
(SmartCore 平臺使用了域控制器,支持雙屏)
(這張圖上可以看到偉世通 SmartCore 平臺在中國的落地車型,除了奔馳 A 級,吉利新一代 EV 平臺也會采用 SmartCore)
處理器采用的是英偉達的 Tegra Parker 128 六核處理器,配備了 8GB 內存。按照英偉達 CEO 黃仁勛的說法,梅賽德斯-奔馳之所以選擇 NVIDIA,是因為其處理器的圖形和 AI 性能不僅能實現實時 3D 動畫,而且不會造成觸摸屏延遲,圖形顯示十分流暢。
也是由于英偉達的加入,AI 技術也更好的應用到了 MBUX 系統(tǒng)中。當用戶使用一段時間之后,車輛就會根據 ID 來主動記錄用戶的喜好,能在特定時間推送用戶的行程、餐飲推薦、導航等等信息。
另外,MBUX 還支持接入車載顯示屏、電子后視鏡、HUD 和駕駛員監(jiān)測等功能。這樣一來,整車的交互系統(tǒng)整體性就得到了很好的保證。
MBUX 的人機交互
說完硬件,接下來說說交互。
從官方介紹來看,「深度學習、人工智能、個人助理」這類形容詞,毫無疑問是 MBUX 的最大亮點。
所以說,語音是這套系統(tǒng)交互的核心。MBUX 的語音交互方案來自 Nuance 的 Dragon Drive 平臺。在此前一段時間里,這個平臺也曾經為榮威 RX5 提供語音方案,之后才被阿里自家的語音方案取代。
通過「你好,奔馳」喚醒系統(tǒng)之后,就能通過自然語音交互來實現車輛的功能。和以往機械式的對話不同,這套語音能夠聽懂類似「我明天可以穿人字拖嗎?」這樣的話術,來告訴你明天的天氣怎么樣。
其次,新 A 級也是奔馳有史以來第一次引入觸摸屏。這樣更符合用戶對于大屏的心理預期,且在很多場景下,觸屏的體驗要好于旋鈕(前提是保證駕駛安全)。
另外,在 console 區(qū)域,原本的「多維旋鈕+按鍵+觸控版」的設計被簡化成了「觸控板+按鍵」的組合,并且給觸控板增加了震動以及聲音反饋。這樣能幫助用戶在盲操的時候,直覺上就能準確感受到操作反饋。實際用下來,反饋的感覺也是挺不錯的。
人機交互公司 FOKS 創(chuàng)始人張卷益對于 MBUX 的交互這樣評價:總體來看,MBUX 的交互邏輯在原本 Comand 系統(tǒng)的基礎上,有了更好的自然語音、更簡單直接的硬件交互體系。當然,這不代表 MBUX 系統(tǒng)已經沒有任何問題。但至少以 BBA 這樣的豪華品牌標準來看,它和之前的產品相比,在很多地方都有了不小的進步。
MBUX 的本土化問題
其實,作為一個全球項目,中國團隊在 MBUX 研發(fā)的早期就已經參與進來了。不過,這并不意味著 MBUX 完全不會遇到本土化問題。
最直觀的一點就是和本土生態(tài)結合的難度。MBUX 畢竟是在奔馳全球體系下研發(fā)的系統(tǒng),從用戶角度看,國內和海外的用戶無論是在需求還是使用習慣上都會有很大差異,怎么去對接 CP/SP 會是一個不小的難點。還有就是,如何保證第三方生態(tài)滿足 MBUX 系統(tǒng)自身的視覺、交互等各方面的特點?比如,我們在 A 級的 MBUX 里看到了類似酷我音樂、喜馬拉雅這樣的本地化 App,但依然存在交互邏輯、頁面等一些使用上的 bug。
一個在某車聯網供應商工作的小伙伴告訴 GeekCar,在他們進行測試時,也發(fā)現當頁面中顯示第三方的內容時,視覺效果會有比較強烈的不統(tǒng)一感。
另外,某自主品牌車聯網產品總監(jiān)表示,語音的本土化也是一個問題,這也一直是 Nuance 在國內落地需要面對的問題,特別是對方言以及語言習慣的支持。除了普通話之外,MBUX 系統(tǒng)還支持四川話和粵語等方言,自然語音是以「云端+本地」的方式處理,優(yōu)先會以云端為主保證體驗。當然,實際體驗還需要在真實場景中進行驗證。
一個更重要的挑戰(zhàn)是,作為基于 Linux 開發(fā)的娛樂系統(tǒng),MBUX 如何接入更多第三方生態(tài)?斑馬智行已經在生態(tài)化這件事上初見端倪,而以比亞迪為首的基于安卓研發(fā)的系統(tǒng),也可以便利的把安卓生態(tài)引入車內。但是對于 MBUX 這樣的系統(tǒng)來說,這是個問題。
奔馳的產品思路
圍繞 MBUX 的產品邏輯和營銷,GeekCar 還有一些零散感受可以分享。
一、MBUX 的命名:MBUX 的全稱是「Mercedes-Benz User Experience」,是挺簡單粗暴的一個名字,而 UX/UE 所對應的就是 User Experience,意為「用戶體驗」。種種跡象表明,豪華品牌正在越來越重視用戶體驗,這個趨勢值得國內整車廠關注。
二、MBUX、iDrive 7.0,分別是奔馳和寶馬最新一代的車機系統(tǒng),巧的是,這兩套系統(tǒng)的首款落地車型,在不到一個月里先后在中國上市。有意思的事情來了:奔馳在旗下最便宜的 A 級上最先搭載了 MBUX,而寶馬是在高端的 X5 車型上首次搭載 iDrive 7.0。為什么會產生這種差異?值得思考。
三、A 級搭載的 MBUX,語音交互支持粵語和四川話,中國那么多方言,為什么首先選擇支持這兩個?在 GeekCar 看來這和新 A 級的潛在受眾市場有關:廣東、四川很有可能是它的主力消費區(qū)域。提供一組百度指數數據供參考:
四、MBUX 的傳播:在豪華品牌產品里,以前很少有哪個車像新 A 級這樣把車載互聯系統(tǒng)作為宣傳的重中之重。在新 A 級的車書里,MBUX 系統(tǒng)是唯一被單獨拿出來介紹的板塊:
而在百度搜索「奔馳」,短短一句話的新 A 級介紹里,「智能化」也是主角:
奔馳還為 MBUX 系統(tǒng)拍了個一分鐘的廣告,充分展示了產品亮點。在 MBUX 以及智能化的傳播上,奔馳確實花了很多心思,真正做到了從研發(fā)到傳播的本土化。(恐怕也是因為新 A 級在機械層面的亮點不多……)
六、一個趨勢是,車載大屏交互成為越來越多新車的全系標配,尤其是主打年輕用戶的產品,不過奔馳 A 級仍然有高低配之分。雙 10.25 英寸大屏是 A200L 車型的標配,在 A180L 上,屏幕變?yōu)殡p 7 寸配置,并且取消了 console 位置的觸摸板:
(A200L 內飾)
(A180L 內飾)
真的太雞賊了!雖然奔馳是豪華品牌,但是在一輛面向年輕人的車上用這樣的方式區(qū)分高低配,讓人失望。
如果讓我們用四個字總結奔馳 A 級上的這套 MBUX 系統(tǒng),應該是:喜憂參半。喜的是,奔馳越來越了解年輕人想要什么,他們的大屏和交互越做越好了,在質感、UI、交互等層面相比之前都有明顯提升,然而,MBUX 還遠沒有到「碾壓對手」的程度。
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